İşimi Yoran Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Telafi Talebi

Türk Telekom’dan İstanbul Bağcılar 15 Temmuz Mahallesi’nde 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti almaktayım. Müşteri numaram 7039244878’dir. Mayıs 2026 ayında internet hizmetim tam 8 gün boyunca kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bölgede genel bir arıza olduğu söylendi ve mağduriyetimin giderilmesi için yalnızca 27 TL gibi sembolik bir fatura indirimi yapıldı. Oysa aylık faturam 875 TL’dir ve 8 günlük kesinti dikkate alındığında bu indirim kesinlikle yeterli değildir.

Daha sonra 25 Mayıs 2026 tarihinde internet hizmetim tekrar kesildi ve bugün 8 Haziran olmasına rağmen hâlâ aktif bir hizmet alamıyorum. Her aradığımda bölgede genel arıza olduğu söylendi ve bir arıza kaydı açıldığı belirtildi. Ancak her seferinde internetin geleceği tarih sürekli ertelendi; önce 3 Haziran denildi, sonra 8 Haziran olarak değiştirildi, şimdi ise 11 Haziran’da çözüleceği söyleniyor. Verilen hiçbir tarih tutulmadığı için tarafıma yapılan bilgilendirmelere güvenim tamamen sarsıldı.

Benim işim internet üzerinden yürüdüğü için bu uzun süreli kesintiler nedeniyle işim aksadı, ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Buna rağmen bugüne kadar ne yeterli bir fatura indirimi ne de uygun bir tazminat tarafıma sunulmadı. Uzun süreli kesintiler, verilen sözlerin tutulmaması ve mağduriyetimin ciddiye alınmaması nedeniyle Türk Telekom’un hizmet kalitesinden ve müşteri mağduriyetine yaklaşımından son derece memnuniyetsizim.

Yaşadığım tüm bu kesinti sürelerine ilişkin faturalarımda hak ettiğim oranda indirim yapılmasını, uğradığım maddi ve manevi kayıplar için uygun bir tazminat sağlanmasını ve bölgemdeki altyapı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.