İş Yeri Sabit Hat Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom’a ait 2125494416 numaralı, O*** M**** adına kayıtlı sabit hat ve internet aboneliğimle ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. İş yerimiz İstanbul Başakşehir’de bulunuyor ve 17.07.2026 tarihinde internet arızası yaşadık. İnternet arızası giderildikten sonra bu kez sabit hatta sorun başladı. Telefon çaldığı halde aramalar hatta düşmüyor ve sağlıklı şekilde görüşme yapamıyoruz.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde destek alamadım. Sabit hattan bağlanmaya çalıştığımda paketimin internet dahil paket olduğu, bu kanaldan işlem yapamadıkları söyleniyor. Farklı kanallardan aradığımda tekrar sabit hatta yönlendiriliyorum. Defalarca derdimi anlatmama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Sürekli farklı birimlere aktarıyorlar ve aktarma sırasında telefon kapanıyor, hatta tekrar başa dönmek zorunda kalıyorum. Yaklaşık 2 saatimi telefonda harcamama rağmen hâlâ sabit hat için arıza kaydı bile oluşturulmadı. Üstelik bu durum ikinci kez başıma geliyor ve burası bir iş yeri olduğu için bu kadar vakit ayırma imkanım yok.

Sabit hat arızamın acil olarak kayıt altına alınmasını, hattımdaki arızanın en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorun devam ettiği takdirde aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.