İptal Ücretinde 200 İle 300 TL Söylenmesine Rağmen 1300 TL Kesildi

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak internet başvurusu yaptım ve telefon üzerinden onay verdim. Ancak başvuru sonrası apartmanda altyapı olmadığını öğrendik. Bunun üzerine yaklaşık 5 dakika içinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak işlemi iptal etmek istediğimizi bildirdik.

Telefon görüşmesinde iptal için 200–300 TL civarında bir cezai işlem olacağı açıkça söylendi. Buna rağmen sonrasında tarafıma yaklaşık 1300 TL tutarında cezai işlem faturası yansıtıldı. Müşteri temsilcisinin telefon konuşmasında belirttiği tutar ile kesilen fatura arasında büyük bir fark bulunuyor ve bu durum beni mağdur etmektedir.

İşlemler İstanbul’da yapılmıştır, müşteri numaramı güvenlik nedeniyle burada paylaşmak istemiyorum. İptal sonrası gönderilen 1300 TL’lik faturayı henüz ödemedim, konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşımayı da düşünüyorum.

Telefon görüşmesinde tarafıma belirtilen tutar ne ise, cezai bedelin o doğrultuda, yani müşteri temsilcisinin söylediği 200–300 TL seviyesine düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.