İptal Talebime Rağmen Tivibu Ücretlerinin Haksız Kesilmesi Ve Cihaz Bedelinin İadesi

Tivibu Ev aboneliğim kapsamında Nisan ayında taahhüt yenilemesi için beni aradılar ve bu görüşmede evde internet paketi taahhüt yenilenirken Tivibu paketimin iptal edilmesini özellikle talep ettim. Ancak Tivibu iptal işlemi yapılmadığı için paket kampanyasız olarak faturaya yansımaya devam etti ve Mayıs ayında 331 TL, Haziran ayında ise 345 TL fazla Tivibu ücreti alındı.

Daha sonra görüştüğüm yetkililer, beni ilk arayan kişinin herhangi bir eksik işlem yapmadığını söylediler. Oysa ben Tivibu paketini kampanyalı olarak kullanırken, mantıken neden daha yüksek bir ücreti ödeyerek kullanmak isteyeyim, özellikle de açıkça iptal talebinde bulunmuşken bu durumun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca 6 Haziran’da tekrar arayarak Tivibu iptalini gerçekleştirdim. Bu görüşmede cihaz iadesi konusunda müşteri temsilcisi M****** Hanım, normalde 7 günlük süreç olmasına rağmen bana 14 gün sürem olduğunu söyledi. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle cihaz ücreti olarak 1.600 TL’nin faturaya yansıtılacağı belirtildi.

Bitlis Güroymak adresli aboneliğime ait müşteri numaram 7046105085’tir. Haksız olarak alınan Mayıs ayı 331 TL ve Haziran ayı 345 TL Tivibu ücretlerinin, ayrıca yanlış bilgilendirme sonucunda yansıtılacak 1.600 TL cihaz bedelinin tamamen iadesini ve kayıtlar incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.