to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim İhmal Edildi Ve Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Faturalar Kesildi
Uzun süredir Türk Telekom’un 882 480 1192 numaralı ev interneti aboneliğini kullanıyordum. Taahhüt sürem bittikten sonra 2025 yılı Haziran ya da Temmuz ayında aboneliğimin iptali için müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum ve başka bir operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen iptal işlemi, müşteri temsilcisi tarafından sistemde gerçekleştirilmediği için, adıma kullanmadığım hizmete ilişkin 2 329,50 TL tutarında iki adet fatura çıkarıldığını öğrendim.
Faturaların dönemlerinden birinin 2025 Ağustos ayına ait olup son ödeme tarihinin 16 Eylül, diğerinin ise 2025 Eylül ayına ait olup son ödeme tarihinin 16 Ekim olduğunu öğrendim. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar arayarak hem aboneliğimin gerçekten iptal edilmesini talep ettim hem de bu faturalara itiraz ederek inceleme yapılmasını istedim. Ancak itirazım olumsuz sonuçlandı. Daha sonra yeniden aradığımda, ilk iptal talebime rağmen aboneliğimin hâlâ kapatılmadığını bir kez daha öğrendim.
Sonrasında görüştüğüm başka bir temsilci nihayet iptal işlemini gerçekleştirdiğini belirtti. Bu süreçte yaşanan karışıklık sırasında, farklı numaralar tarafından aranarak yeni bir Türk Telekom modem almam gerektiği söylendi. Bu durumu Türk Telekom müşteri temsilcisine de ilettim ve bu tür aramalara itibar etmemem gerektiği belirtildi. Tüm bu olaylar sonucunda kişisel bilgilerimin güvende olmadığı hissine kapıldım ve eksik bilgilendirme ile iptalimin zamanında sağlanmaması nedeniyle maalesef Türk Telekom’a olan güvenim tamamen sarsıldı.
Buna rağmen, kullanmadığım ve daha önce iptalini talep ettiğim internet hizmeti için düzenlenen faturaların ödenmesi gerektiğine, aksi takdirde hakkımda hukuki işlem başlatılacağına dair mesajlar almaya devam ediyorum. Bu durumdan hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.
Türk Telekom’un, ilk iptal talebimden sonraki süreçte kendi sistemsel ve temsilci kaynaklı hatasından doğan bu faturaları yeniden incelemesini, kullanmadığım dönemlere ait borçların iptal edilmesini ve tarafıma gönderilen hukuki işlem tehdit içerikli mesajların sonlandırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı bilgilerinize sunarım.
Türk Telekom bu konuyla ilgilenmedi. Faturaları ödemek durumda kaldım. Tekrar iptal talebi için aradım. Müşteri temsilcisi Ceyda Hanım, görüşmeyi sessiz moduna almadan, arkadan sesler gelerek bekletti. Neyse dedim fakat sonrasında yuvarlayarak konuşması mı desem, aralara "ya" katması mı desem... Bir şekilde anlaştığımızı düşünüyorum kendisiyle ve iptali sağladığını söyledi👏🏻Kalite biriminden dinlenir umarım. Yine yuvarlayarak 900küsur lira bir fatura daha ödemem gerekecekmiş. Bir daha asla Türk Telekom kullanmam.
