İptal Talebim 24 Saate Gerçekleşmedi, Sürekli SMS Ve Abonelik Sorunu

Türk Telekom aboneliğimin nakil süreciyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle mağdur edilmekteyim. Bursa ili Nilüfer ilçesi İhsaniye Mahallesi’indeki internet hizmetim için önce nakil talebi oluşturdum ve müşteri temsilcisiyle 03.04.2026 Cuma günü için randevu konusunda mutabık kaldık. Ancak görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra bana SMS gönderilerek nakil tarihimin 02.04.2026 Perşembe gününe çekildiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 03.04.2026 Cuma gününe randevu verilemeyeceği, boşluk olmadığı söylendi ve en erken 06.04.2026 Pazartesi günü nakil yapılabileceği belirtildi. Ben de mecburen bu tarihi kabul ettim. Aynı gün, yani 02.04.2026 tarihinde kararımı değiştirerek nakil işleminden tamamen vazgeçtiğimi ve nakil talebimin iptal edilmesini istedim. Görüştüğüm yetkililer, iptalin 24 saat içinde gerçekleşeceğini söyledi.

Bugün 05.04.2026 olmasına rağmen nakil talebim hâlâ iptal edilmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez sistemlerinde yaşanan sorunlardan dolayı iptal işleminin gerçekleşmediği söylendi ve iki defa “24 saat içinde iptal olur” denmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bu süre zarfında bana, sanki nakil yapılacakmış gibi anlamsız SMS’ler gelmeye devam ediyor.

Müşteri numaram 269363905’tir. Türk Telekom’a herhangi bir borcum bulunmamaktadır ve cayma bedelini de ödeyeceğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen nakil talebi sistemden düşürülmediği için TTNET aboneliğimi feshedemiyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Bu süreçte Superonline ile yeni bir abonelik yapıp internetimi başka sağlayıcı üzerinden kullanmaya başladım.

Nakil talebimin derhal iptal edilmesini ve devamında TTNET aboneliğimin sonlandırılarak fesih işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.