Türk Telekom Nakil İşleminin Uzaması Ve İnternetsiz Kalınması

Türk Telekom internet aboneliğimin nakil işlemi için 11.03.2026 tarihinde başvuru yaptım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve çözüm merkezi üzerinden şikayet oluşturmama rağmen bugün 26.03.2026 olmasına rağmen hâlâ nakil işlemi gerçekleşmedi.

Bursa İnegöl’deki yeni adresime yapılacak nakil işleminde, müşteri hizmetleri her aradığımda kayıt oluşturduklarını, sistemden randevu oluşturamadıklarını ve teknik ekibin beni arayacağını söyledi ancak kimse aramadı. 7 ila 10 iş günü içinde aranacağım söylendi, 10 iş günü geçtiği halde dönüş yapılmadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de çözüm birimine ilettiklerini, beni arayacaklarını belirtti ama yine arayan soran olmadı.

Dün müdürlüğe gittiğimde ise hizmet numaramın sistemde takılı kaldığı, sisteme girilmediği söylendi. Buna rağmen müşteri hizmetleri sürekli kayıt oluşturulduğunu belirtiyor. Hizmet numaram 8813383386’dır. Eski adresimdeki internet hizmetim başlangıçta kapalı görünmüyordu, daha sonra tamamen kapandı ve artık online işlemlerden giriş yapmaya çalıştığımda aboneliğiniz görünmüyor şeklinde uyarı alıyorum. Yani şu anda ne eski adreste internetim var ne de yeni adreste nakil tamamlandı, günlerdir internetsiz kalarak mağduriyet yaşıyoruz.

Yıllardır aynı firma ile çalışmamıza rağmen bir nakil işleminin bu kadar uzaması, sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi ve daha önce de sık sık internet bağlantı sorunları yaşamamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda memnuniyetsiz hale getirdi. Müşteri hizmetleri her seferinde yardımcı olacağız diyerek süreci oyalıyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Acil olarak nakil işleminin tamamlanmasını, ayrıca 7–10 iş günü içinde yapılacağı söylenen naklin bu süreyi geçtiği için tarafıma yansıtılacağı belirtilen yaklaşık 750 TL tutarındaki nakil ücretinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Telefonda da 10 iş günü aşıldığında nakil ücretinin alınmayacağı ifade edilmişti. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve bu süreçte taahhüt edilen hususlara uyulmasını istiyorum.