Türk Telekom'da Çekim Sorunu Ve Tarife Artışı Şikayeti

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 yıldır Şanlıurfa ili Haliliye ilçesi Ertuğrulgazi Mahallesi 325. Sokak’ta bulunan evimde hattım neredeyse hiç çekmiyor, arayanlar bana çoğu zaman ulaşamıyor. Günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatan bu soruna rağmen bulunduğum bölgede baz istasyonu olmadığı ve bu nedenle kapsama sorunu yaşandığı tarafıma iletildi.

Apartmanımızda bulunan komşularımın Türk Telekom'dan farklı bir operatöre geçiş yaparak çözüme ulaştıklarını öğrendim. Bu çekmeme problemiyle ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir iyileşme olmadı. Yani uzun süredir ödediğim ücretin karşılığında temel iletişim hizmetini bile alamıyorum.

Hattım kendi adıma kayıtlı ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay kaldı. Buna rağmen Türk Telekom müşteri temsilcileri yeni tarife teklifleri için aramaya devam ediyor. Kendilerine, yıllardır evimde çekim sorunu olduğunu, bunun bir türlü giderilmediğini ve bu nedenle hizmet kalitesi alamadığımı açıkça belirttim. Bu şartlar altında yeni, daha yüksek tarifeler yerine, en azından eski ücret üzerinden hizmet verilmesini talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi.

Türk Telekom’dan, öncelikle bulunduğum bölgede yaşadığım çekim sorunu için somut bir çözüm üretilmesini, bu mümkün değilse de yıllardır alamadığım hizmet kalitesi göz önüne alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve yeni dönem için tarife ücretinin en azından güncellenmemesini benden daha yüksek ücret talep edilmemesini istiyorum. Uzun süreli bir abone olarak, yaşadığım bu sorunun artık dikkate alınmasını ve adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.