Türk Telekom'dan Haksız Ek Cihaz Ücreti İptali Ve Çelişkili Bilgi

Yaklaşık 17 ay önce Türk Telekom üzerinden Tivibu aboneliği başlattım. 2025 Ocak ayında müşteri hizmetleri ile yaptığımız ve kayıt altına alınan görüşmede, Tivibu cihazını aboneliğim süresi boyunca faturama yansıtılmak üzere satın aldım. Sonraki 16 aylık fatura döneminde de her ay hem abonelik bedelini hem de cihaz bedelini içeren ödemeleri düzenli olarak yaptım.

Geçtiğimiz ay Tivibu aboneliğimi iptal ettirdim; ancak 16.07.2026 son ödeme tarihli, 2026065345000 numaralı faturamda Tivibu cihaz teslimatı yapılmadığı gerekçesiyle 1.650 TL tutarında ekstra bir bedel çıkarıldığını gördüm. Aboneliğim süresince cihaz bedelini ödediğim halde tarafıma tekrar böyle bir cihaz ücreti yansıtılması nedeniyle mağdur oldum.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ilk yaptığım görüşmede cihazı satın aldığıma ve ödemesini yaptığımı teyit eden bir cevap aldım. Ancak daha sonra faturaya bu ek ücret yansıtılınca tekrar aradığımda, bu kez cihazı satın almadığım ve bedelini ödemediğim söylendi. Aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi ve cihaz bedelini abonelik süresi boyunca ödemiş olmama rağmen tarafıma ekstra fatura çıkarılması kabul edilemez.

Tivibu cihazını taksitler halinde ödeyerek satın almış olduğumun dikkate alınmasını, 1.650 TL tutarındaki haksız ek cihaz bedelinin tamamen iptal edilmesini ve hesabıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum.