İptal Edilen İnternet Sözleşmesine Rağmen Haksız Fatura Çıkarılması Mağduriyetim

28.05.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti sözleşmemin iptalini talep ettim. Talebim onaylandı, bana SMS ile iptal onay kodları gönderildi ve bu kodları telefondaki personele ilettim. Görüşme sonunda işlemin tamamlandığı ve sözleşmenin iptal edildiği bildirildi. Ayrıca, sözleşmenin iptal edildiğine dair onay mesajını da aldım.

Ancak daha sonra "fatura" başlıklı mesajlar almaya başladım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda net bir cevap alamadım; bana "ofisimize gelin" denildi. Bayiye gittiğimde ise hattımın tekrar aktif olduğunu, fakat neden ve nasıl olduğunu bilmediklerini söylediler. Şu anda internet hizmetim kapalı olmasına rağmen, 3 ay için toplam 4.800 TL haksız borç çıkarılmış durumda. Oysa iptalden önce aylık faturam 500 TL idi, iptalden sonra ise haksız yere aylık 1.600 TL fatura yansıtılmış.

Bu durumun acilen incelenmesini, 3 ay önce talep ettiğim şekilde sözleşmemin iptal edilmesini ve haksız borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Bilgilerim:
İsim soy isim: S**** A****
Hesap Numarası: 8846627270
Sözleşme Numarası: 7039445040
Cep Telefonu: 0546****110
Şehir: İstanbul