İptal Edilen İnternet Paketi İçin Haksız Ücret Talebi

2 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden tarafıma gelen kampanya bilgilendirmesi sırasında, sehven bir internet paketi/kampanyası onaylandı. İşlemi fark ettiğim anda aynı anda iptal ettim ve tarafıma gelen iptal mesajına güvenerek bu paket üzerinden hiçbir kullanım yapmadım; sadece mevcut tarifem kapsamındaki internet hakkımı kullandım.

Ay sonu faturamda ise kullanılmayan bu paket/kampanya bedeli olarak 604,84 TL’nin tarafıma yansıtıldığını gördüm. Kullanılmayan ve aynı anda iptal edilen bir hizmet için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda B*** Hanım isimli temsilci, işlemin hatalı olmadığını belirterek, tarafımdan talep edilmesine rağmen herhangi bir şikayet ya da kayıt oluşturmadan görüşmeyi sonlandırmakta ısrar etti. Hem haksız ücret yansıtılması hem de talebime rağmen kayıt açılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kullanmadığım ve aynı anda iptal ettiğim bu hizmet nedeniyle faturama yansıtılan 604,84 TL tutarındaki bedelin ilgili hattıma ait faturadan kaldırılmasını veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.