İptal Edilen Hizmetler İçin Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Yansıtılması

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom müşterisiydim. 7 Kasım’da internet ve ev telefonu aboneliklerimi iptal ettirdim, internet taahhüdüm ise 15 Kasım’da bitiyordu. Yıllardır hem faturalarım yüksekti hem de internet çekim kalitesi iyi değildi. Ev telefonunu zaten hiç kullanmıyordum, hat kurulu bile değildi ve taahhüdü de dolmuştu, buna rağmen ev telefonu faturası da geliyordu.

İptalden sonra hem ev telefonu hem internet faturası geldi ve 15 Kasım’da ikisini de ödedim. Buna rağmen bu ay tekrar 420 TL internet, 153 TL telefon faturası ve üzerine cayma bedeli ile Tivibu cihaz ücreti yansıtılmış. Oysa Tivibu paketini de iptal ettirip cihazı aynı gün teslim ettim ve bununla ilgili elimde belge mevcut.

Konu ile ilgili şikayet başvurusu oluşturulduğu söylendi ancak açıp takip etmek istediğimde sistem sürekli hata veriyor, süreçle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Engelli indiriminden faydalandığım halde, taahhüdü fiilen bitmiş ve iptalini yaptırdığım hizmetler için yeniden fatura çıkarılması ve cayma bedeli, Tivibu cihaz ücreti gibi tutarların yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Haksız yere çıkarılan tüm cayma bedellerinin, Tivibu cihaz ücretinin ve eklenen diğer fazla tutarların tamamen iptal edilmesini ve eğer tahsilat yapıldıysa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.