iPhone 17 garanti sorunu ve mağaza tutumu

Beylikdüzü’indeki Türk Telekom bayisi T**** İ*******’den, satışı yapan F***** C***** isimli kişiden 1 Ocak tarihinde iPhone 17 marka bir telefon satın aldık. Telefonu aldıktan sadece iki gün sonra ekranında beyaz çizgiler oluşmaya başladı. Telefon hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı veya sıvıyla temas etmedi.

Sorunu fark eder etmez bayiye gidip durumu anlattığımızda, daha telefonu alalı iki gün olmasına rağmen hatanın bizden kaynaklandığını iddia ettiler. Bunu kabul etmediğimizi söyleyince, telefonu Zorlu Apple şubesine göndereceklerini, oradan gelecek rapora göre hatanın kullanıcı hatası mı yoksa üretim kaynaklı mı olduğunun belli olacağını ifade ettiler.

Aradan 1–2 gün geçtikten sonra bizi arayıp telefonu alıp yamultulduğunu söylediler. Bununla ilgili resmi raporu talep ettiğimizde, hatanın bizden kaynaklı olduğunu belgeleyen hiçbir rapor paylaşılmadı. Telefonda garanti olmasına rağmen ne değişim yapıyorlar ne tamir ediyorlar ne de para iadesi sağlıyorlar. Üstelik konuyu konuşmaya çalıştığımızda telefonu yüzümüze kapatacak kadar saygısız bir tavır sergilediler.

Garanti kapsamındaki iPhone 17 cihazım için, kullanıcı hatasını kanıtlayan bir rapor sunulamadığı halde sorumluluk tamamen bize yüklenmektedir. Ya telefon bedelimin tarafıma iade edilmesini ya da cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayıpsız yeni bir telefonla değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu bayinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.