İnternetsiz Kalmanın Bir Aylık Süresine Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

İzmir Çeşme’de bulunan yazlığımda kullandığım Türk Telekom ev interneti yaklaşık bir aydır kesik olmasına rağmen hâlâ sorun giderilmedi. Her yıl düzenli olarak internet yenilememi yapıyor olmama ve bu hizmeti sadece yılda 2–3 ay kullanmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin mantıklı bir açıklaması yapılmıyor.

Kesinti sonrası Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, telefonla sorunu çözemeyince saha ekibi yönlendirildi. Gelen ekip, modemimin arızalandığını, garantisinin bittiğini ve değişim yapılması için benden ücret talep edilmesi gerektiğini söyledi. Modemin benim hatamdan kaynaklanmayan bir sebeple bozulduğunu düşünüyorum ve hizmeti bu kadar kısıtlı süre kullanmama rağmen yeni modem için ücret talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

8840495370 numaralı hattım için, modem arızasının tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini ve yaklaşık bir aydır internetsiz kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.