İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri İle Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 hafta önce İzmir Gaziemir’deki adresimde internetim tamamen kesildi. Arıza kaydı açılmasına ve şikayet oluşturmama rağmen bugüne kadar ne bir geri dönüş yapıldı ne de bilgilendirme amaçlı tek bir mesaj gönderildi.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde sadece “kısa süre içinde düzelecek” denilerek geçiştirildim, ne zaman çözüleceğine dair net bir süre verilmedi. İnternetim hâlâ tamamen kesik olmasına rağmen son faturam da tam tutarında yansıtıldı, kesinti süresiyle ilgili hiçbir indirim veya düzenleme yapılmadı.

İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, bir daha bu şekilde bilgisiz bırakılmamak için tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve 1 haftalık kesinti süresi için faturamda gerekli ücret iadesi/düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.