İnternetsiz Kaldım, Nakil İşlemi Gerçekleşmedi Ve Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Türk Telekom internet hattım için 15 Aralık tarihinde, 21 Aralık’ta gerçekleştirilecek şekilde nakil talebinde bulundum. Yalın 50 Mbit’e kadar limitsiz hiper altyapı kapsamında “Yüksek Hızda Avantaj Kampanyası” adlı paketi kullanıyordum. Rutin bir işlem olan naklin başarıyla tamamlandığı tarafıma bildirildi, ancak gerçekte işlem yapılmamış.

21 Aralık sonrasında, 23 Aralık’tan itibaren her gün aradığımda yalnızca sürecin yoğunluk nedeniyle uzun süreceği söylendi. 29 Aralık itibarıyla ise ilk kez, ileri tarihli nakil işleminin Türk Telekom’un kendi hatası nedeniyle sistemde askıda kaldığı bilgisine ulaştım. Bu süreçte evden çalıştığım için günlerce internetsiz kaldım, doğru ve zamanında bilgilendirilmedim ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Hizmet numaram 8851495525, nakil talep numaram 7207365741’dir. Başta 10 gün içinde işlemin tamamlanacağı söylenmesine rağmen, bu süre içerisinde nakil işlemi fiilen başlatılmamış bile. Tüm bu aksaklıklardan sonra artık alternatif bir internet sağlayıcısına geçmek istiyorum.

Tüm bu yaşananlar Türk Telekom’un hatasından kaynaklandığı halde, tarafıma taahhüt cayma bedeli yansıtılmak istendiği bilgisi verildi. Kendi kusurları nedeniyle hattımı kullanamaz hale gelmişken benden cayma bedeli talep edilmesini son derece haksız ve kabul edilemez bir uygulama olarak görüyorum.

Türk Telekom’un, bu nakil sürecindeki hata ve gecikmeyi dikkate alarak taahhüt cayma bedelini tamamen iptal etmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.