Sürekli İnternet Ve Tivibu Yayın Kesintileri, Çözüm Talebi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom evde internet ve Tivibu aboneliğimde, abone olduğum ilk günden bu yana düzenli olarak yayın ve internet sorunu yaşıyorum. Özellikle Tivibu yayınlarını izlerken ekranda sürekli donma oluyor, ses arkadan gelmeye devam ediyor ve bir süre sonra görüntü bir anda değişiyor. Yani ne düzgün yayın alabiliyorum ne de kesintisiz bir hizmetten faydalanabiliyorum.

Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana telefon üzerinden 4 kez arıza kaydım olduğu söylendi; ancak ben çok daha fazla kez aradım ve tüm görüşmelerimin kayıt altında olduğunu biliyorum. İnternet için açılan arıza kayıtlarından birinde modemim değişti. Tivibu arızası için gelen ekipler cihazı kontrol ettikten sonra sorunun Tivibu cihazından kaynaklanmadığını, internet hattının problemli olduğunu söyleyip tekrar bir işlem yapmadan gittiler. Daha sonra internet için tekrar tekrar aramama rağmen her seferinde “tekrar olursa yeniden arayın” denilerek sorun kalıcı şekilde çözülemedi.

Tüm bu yaşananlara rağmen hem problemli bir internet hattı hem de sık sık donan, izlenmesi işkenceye dönen bir Tivibu yayını için her ay düzenli olarak ödeme yapmaya devam ediyorum. Yani bozuk ve verimsiz bir hizmet için para ödemek zorunda bırakılıyorum. 7050018961 numaralı müşterinizim ve mağdur olduğum halde, aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde müşteri hizmetlerindeki görevli cayma bedeli ödemem gerektiğini iletti. Hem hizmeti düzgün alamıyorum hem de üstüne cezai bedel ödemem isteniyor.

Uzun süredir devam eden bu sorunlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cayma bedeli talep edilmeden hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını ve ödediğim ücretler karşılığında ya sorunsuz hizmet almamı ya da mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.