İnternetsiz Günler Ve Fiber Dönüşüm Engeli Çözülmedi

Türk Telekom evde internet aboneliğimiz, eşim S****** T**** K******* adına Manisa Turgutlu’daki adresimizde kayıtlıdır. 03 Nisan tarihinde internet bağlantımız tamamen kesildi ve o günden bu yana hattımızı hiç kullanamıyorum.

İnternet bağlantımda sorun olduğunu ilettiğimde müşteri hizmetleri, arıza kaydı açamadıklarını, sistemde fiber dönüşüm talebim göründüğü için işlem yapamadıklarını söyledi. Fiber dönüşüm talebinin iptal edilmesini istediğimizde bu kez arıza kaydı açtılar; ancak iptali saha ekiplerinin yapacağını, beklememiz gerektiğini iletip süreci uzattılar. Gün aşırı arayıp internet probleminin devam ettiğini bildirmeme rağmen her defasında yine fiber dönüşüm kaydım olduğu için arıza kaydı açılamadığı söylendi.

Evden çalıştığımı belirtince bu kez şikayet kaydı oluşturdular fakat neredeyse bir hafta geçmesine rağmen arıza hâlâ giderilmedi. Son aradığımda ise şikayet kaydının kapatıldığını öğrendim. İnternetteki arızanın devam ettiğini söylediğimde tekrar “fiber dönüşüm talebiniz var, arıza kaydı açamıyoruz” cevabını aldım. Ne fiber dönüşüm talebinin iptalini gerçekleştirebiliyorlar ne de internet arızasını çözüyorlar ve ben bu süreçte tamamen internetsiz kaldım.

Türk Telekom’dan, 5609****53 numaralı kaydım da dikkate alınarak internet arızamın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca hiç internet kullanamadığım günlerin faturasından düşülmesini talep ediyorum.