Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Teknik Destek Eksikliği

Türk Telekom ev internet aboneliğim için Manisa Turgutlu’daki adresimde 15 Şubat’tan bu yana ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternetimiz gün içinde sık sık kopuyor, bazı günler ise hiç bağlanamıyoruz ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyoruz.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde arıza ile ilgili ekiplerin ilgilendiğine dair sadece SMS alıyorum ancak ne teknik ekipten herhangi bir geri dönüş oldu ne de adresimize gelen giden oldu. Abone numaram 8843744643’tür. Şu ana kadar modem ya da bina içi tesisatla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kontrol için de kimse gelmedi. Yaşanan sorun nedeniyle bir kez fatura indirimi uygulandı ancak problem devam ettiği halde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Modemde bir arıza varsa değiştirilmesini, bina içi tesisatta ya da ankastrede bir sorun varsa bunun tespit edilip tarafıma açıkça bilgi verilmesini, eğer sorun komple altyapıdaysa bunun da net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Sürecin nasıl işlediği, benden beklenen bir işlem olup olmadığı konusunda da muhatap alınmak ve bilgilendirilmek istiyorum. Üzerime düşen bir şey varsa, kablo tesisatının yenilenmesi ya da modem değişimi gibi, gereken neyse yapmaya hazırım; bizden kaynaklı bir sorun varsa bunu da bilmek isterim. Yeter ki arıza ile gerçekten ilgilenilsin ve ne yapılması gerektiği açıkça söylensin.

Yaklaşık 15 Şubat’tan bu yana bağlantı kopmaları ve interneti hiç kullanamadığımız günler olmasına rağmen sorun hala sürüyor. Arızanın artık kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın sürekli ve kesintisiz olarak kullanılabilir hale getirilmesini ve teknik ekibin benimle doğrudan iletişime geçerek süreci şeffaf biçimde yönetmesini talep ediyorum.