İnternetsiz Günler İçin Fatura İadesi Ve Kesintinin Acil Çözülmesi

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. İstanbul Bahçelievler Yenibosna Çobançeşme Mahallesi’nde oturuyorum ve 07.03.2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Cumartesi günü başlayan bu kesinti için önce pazar günü geleceği söylendi, ardından pazartesi denildi, daha sonra da salı denilerek tarih sürekli ertelendi. Son olarak gece yarısından sonra, saat 02.00 civarında geleceği bilgisi verildi ancak günlerdir internetsiz bırakıldım.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, belediye çalışmaları vb. Gerekçelerle evime internet veremediklerini, belirttikleri tarihlerde verileceğini söylüyorlar. Ancak verilen hiçbir tarihe uyulmadı ve ne zaman düzeleceği de net olarak söylenmiyor. Bu belirsizlik ve sürekli ertelenme sebebiyle hem mağdur oldum hem de hizmet alamadığım günler için fatura ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Talebim, 07.03.2026 tarihinden itibaren internetsiz kaldığım tüm günlerin faturamdan otomatik olarak düşülmesi ve bu kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesidir. Müşterinin ayrıca talepte bulunmasına gerek kalmadan, kullanılamayan günlerin ücreti yansıtılmamalıdır. Aksi halde hakkımı ilgili resmi merciler nezdinde aramak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.