İnternet Ve Tivibu Kesintisinin Uzun Süreli Olması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom abonesi olarak İstanbul Bakırköy’de ikamet ediyorum ve 29 Ağustos Cumartesi günü saat 15:40 civarından bu yana 24 saati aşkın süredir ne internet ne de Tivibu hizmeti alabiliyorum. Hem ev internetim hem de bağlı olan Tivibu yayınım tamamen kesilmiş durumda. Tivibu’yu açmaya çalıştığımda ise ekranda 130-99-020 kodlu, kutunun güvenli modda açılacağına dair bir hata mesajı görülüyor ve yayın alamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel arıza olduğu, önce aynı gün saat 17:00’de giderileceği, daha sonra ise 31 Ağustos saat 05:00’e kadar uzatıldığı, o saate kadar da çözülemezse tekrar uzatılabileceği, erken çözülürse de daha erken hizmet alabileceğim şeklinde son derece belirsiz ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Bu kadar uzun süren bir kesintide net bir bilgi verilmemesi ve sürelerin sürekli ileri atılması mağduriyetimi artırmaktadır.

1783341177 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu uzun süreli kesintinin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte alamadığım internet ve Tivibu hizmetleri için fatura tutarımdan kesinti yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.