İade Parası Hesaba Yatmadı, Açıklama İstiyorum

Vatkalı’dan 6060925 numaralı siparişim için yaptığım iade 14 Ağustos’ta onaylandı ve tarafıma 10 iş günü içinde ücretin hesabıma yatacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen 2.458 TL tutarındaki iade banka kartı hesabıma yatırılmadı.

28 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım, iadenin hâlâ yatmadığını belirttim. Bana işlemi bankaya ilettiklerini, bankamla görüşmem gerektiğini ve bir iade referans numarası verdiklerini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise bu referans numarasıyla herhangi bir iade kaydı bulunmadığı bilgisi verildi.

İademin onaylanmasının üzerinden 12 iş günü geçmiş olmasına rağmen ücret hâlâ hesabıma geçmedi ve hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum. Onaylanan 2.458 TL’lik iade tutarının, alışverişte kullandığım banka kartı hesabıma ivedilikle yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.