Uzun Süreli İnternet Kesintisi, Söz Verilen Tamir Tarihlerinin Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet abonesiyim. 19 Temmuz günü saat 23:00 civarında İstanbul Ümraniye’deki adresimde internetim tamamen kesildi ve o saatten bu yana hiç hizmet alamıyorum. İnternete bağlı çalışan Tivibu hizmetinden de faydalanamıyorum.

Arıza başladıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kayıt oluşturdum. Her aradığımda “şu saatte düzelecek” denilerek süre sürekli ötelendi, sabah 8, akşam 8 şeklinde tarih ve saatler verildi. Son olarak 21 Temmuz akşam 20:00’ye kadar düzeleceği söylendi ancak hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Geçtiğimiz ay da yine “genel arıza” gerekçesiyle 3 gün boyunca internet hizmeti alamamıştım.

Hem internetten hem de Tivibu’dan uzun süre faydalanamıyorum ve buna rağmen kullanmadığım günlerin ücretini ödemek zorunda kalıyorum. 8861420174 numaralı müşteriniz olarak, adresimdeki arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve hizmet alamadığım günlere ilişkin fatura ücretlerimin düzeltilmesini talep ediyorum.