İnternet Ve Tivibu Hizmetlerinde Sürekli Kesinti, Ücret İadesi Ve Abonelik İptali Talebi

Türk Telekom’un Urla/İzmir bölgesindeki evde internet ve Tivibu aboneliğimde uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. 17 Şubat’tan itibaren internet hizmetimde kesintiler başladı, Tivibu hizmetini ise 18 Şubat’tan bu yana hiç kullanamıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Hizmet alamadığım halde aboneliğim devam ediyor.

8861429932 numaralı sabit internet hizmetim için önce internet arızası sebebiyle ekip yönlendirildi. Gelen ekip modemin arızalı olduğunu söyleyerek Tivibu için ayrıca şikayet kaydı açtırmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Urla şubesine giderek Tivibu arıza kaydı açtırdım ve 28 Şubat için randevu mesajı gönderildi. Ancak belirtilen tarihte hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her defasında sadece şikayet kaydı alındığı ve aranacağım söylendi, bu sabah yaptığım görüşmede de iptal talebim için kayıt oluşturduklarını belirttiler. Buna rağmen yalnızca “kaydınız alınmıştır” şeklinde mesajlar geliyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve sorun çözülmüyor.

Bu sorunu daha önce de benzer şekilde sık sık yaşadığım için artık bu hizmete güvenemiyorum ve mağduriyetimin devam etmesini istemiyorum. Bu nedenle, uzun süredir alamadığım ve düzensiz aldığım internet ve Tivibu hizmetleri nedeniyle Türk Telekom ile olan aboneliğimin herhangi bir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz ve derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve kesinti süresine ilişkin varsa haksız yansıtılan ücretlerin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.