İnternet Taşıma İşlemindeki Uzun Süre Ve Çifte Fatura Sorunu

07.05.2026 tarihinde internetimi D‑Smart’tan Türk Telekom’a taşımak için başvurumu yaptım ve başvurunun işleme alındığına dair SMS de aldım. Kurye gelip evrakları imzalatacaktı ancak günlerce kimse gelmedi, defalarca şikayet talebi açtırmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Sonrasında evrakları e‑posta yoluyla gönderdiler, ben de çıktısını alıp imzaladım, kimlik fotokopimle birlikte yine e‑posta ile ilettim. Evrakların ellerine ulaştığına dair bana dönüş yaptılar fakat buna rağmen internet taşıma işlemim hâlâ gerçekleşmedi.

Bu süreçte modemimin bile değişmeyeceği, yani işlemin aslında çok daha kısa ve sorunsuz ilerlemesi gerektiği belirtilmesine rağmen bir aydan uzun süredir aynı noktadayım. Süreç uzadığı için, önceki internet sağlayıcım D‑Smart’a yüksek fatura ödemek zorunda kaldım ve gereksiz yere mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “sürecin devam ettiği” söyleniyor, ama bu kadar uzun süreceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sayısız şikayet kaydı açmama rağmen somut bir adım atılmadı.

İnternet taşıma işleminin acilen tamamlanmasını, bu süreçte diğer sağlayıcıya ödemek zorunda kaldığım fazla faturalarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.