İnternet Paketi Ve Modem Teslimatı Gecikmesi İçin Acil Çözüm Talebi

Yıllardır Tivibu – TTNET – Türk Telekom müşterisiyim. Yaklaşık 1,5 ay önce internet hızımı artıracak bir paket satın aldım ve bu pakete uyumlu yeni bir modemi de ayrıca ücretli olarak talep ettim. Ancak aradan geçen tüm zamana rağmen ne paketim tanımlanmadı ne de modemim elime ulaştı.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Telefonu kapattıktan hemen sonra Tivibu’dan “konuyla alakalı aradık ama ulaşamadık” şeklinde mesaj geliyor, oysa böyle bir arama kesinlikle yapılmıyor. Kargo ile ilgili “dağıtıma çıkmamış, kargo firmasıyla görüşüyoruz” gibi bahaneler dışında somut hiçbir adım atılmadı ve bir ayı aşkın süredir aynı gerekçe tekrarlanıyor.

Bursa Nilüfer 100. Yıl Mahallesi’ndeki aboneliğim için talep ettiğim yeni paket ve modemin, daha fazla oyalama ve bahane olmadan derhal tanımlanmasını ve gönderilmesini istiyorum. Sürekli arayıp şikayet kaydı bırakmak zorunda kalmak istemiyorum; yıllardır müşterisi olduğum bu firmadan daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.