İnternet Paketi Aniden Bitti, Haksız 450 TL Ücret Kesildi

Uzun süredir Türk Telekom mobil abonesiyim ve 5xx xxx xx X4 numaralı hattımda bugün yaşadığım fatura mağduriyetini belirtmek istiyorum. Saat 10.38’de hattıma 6 GB internet hakkım kaldığına dair SMS geldi, ancak sadece yaklaşık yarım saat sonra, 11.13’te internet paketimin bittiği ve ardından ek ücretlendirme yapıldığına dair mesajlar ardı ardına gelmeye başladı. Bu süre içinde herhangi bir olağanüstü kullanım yapmamama rağmen internet paketim bir anda bitmiş gibi gösterildi ve önce 57 TL, sonrasında da yaklaşık 450 TL civarında ekstra ücret kesildi.

Benzer bir durumu daha önce de yaşamış ve o zaman da haksız yere mağdur edildiğimi hissetmiştim. Aynı sorunla ikinci kez karşılaşmak, artık bu durumdan tamamen bıkmama ve kendimi adeta yanıltılıyormuş gibi hissetmeme neden oldu. Kullanmadığım veya bu şekilde bitmesini beklemediğim bir internet için bu kadar yüksek ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kesilen tüm haksız ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu ve benzeri sorunlar sebebiyle hattımı değiştirmek istersem, benden herhangi bir cayma bedeli veya ek yaptırım alınmadan hattımı kapatma ya da başka operatöre taşıma hakkı tanınmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını rica ederim.