İnternet Nakli İçin 18 Gün Süren Gecikme Ve Haksız Fesih Bedeli

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin nakil sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 4 Temmuz’da internetimin İzmir Karabağlar Üçkuyular Mahallesi’indeki yeni adresime nakli için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika görüşme yaptık ve bana randevu için aranacağım söylendi. Ancak bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar aradım, ilgileneceklerini ilettiler ama süreç ilerlemedi. 22 Temmuz itibarıyla tam 12 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda altyapımın uygun olduğu söylenerek işlemin başlatıldığı belirtiliyor, daha sonra “adres yanlış” denilerek süreç sıfırdan başlatılıyor ve hiçbir şekilde sonuçlandırılmıyor. 18 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Başta 10 iş günü içinde nakil olmazsa işlemin ücretsiz olacağı söylendi, fakat bu sözü de bir kenara bırakarak önceliğim internetimin bağlanması olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Evde toplam 4 hat var ve güncel faturalarımız 1000 TL’yi çoktan geçti. Buna rağmen abonelik feshi için benden 4100 TL talep ediliyor. Müşteri hizmetleri dışında muhatap bulamıyor, sorunumu anlatmama rağmen kalıcı bir çözüm alamıyorum, sadece kayıt açılıp kapatılıyor.

Müşteri numaram/hizmet numaram 7034158100’dür. 4 Temmuz’dan bu yana internetim olmadan mağdur ediliyorum. İzmir Karabağlar Üçkuyular Mahallesi’indeki yeni adresime nakil sürecimin derhal ve ek ücret çıkarılmadan tamamlanmasını, 18 gündür alamadığım hizmet için faturalarımda gerekli iadelerin yapılmasını ve haksız fesih bedeli talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’dan bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.