İnternet Nakli Gecikmesi Ve Randevu İptali, Telefon Faturamda 3000 TL Artış

Türk Telekom ev internetimi yeni adresime taşımak için 26 Aralık’ta nakil talebi oluşturdum, TTNET 200 Mbps paket kullanıyorum ve işlem için 264659494 numaralı kayıt açıldı. O günden beri ne gelen var ne arayan; defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece oyalayıcı ve geçiştiren cevaplar verildi, net bir bilgi verilmedi.

Bana 8 Ocak tarihinde 13:30–18:00 saatleri arasında ekiplerin geleceği söylendi; ancak o gün de ne kimse geldi ne de herhangi bir arama veya SMS ile bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 15 gündür evde internet olmadığı için tüm işlerimi telefon üzerinden halletmek zorunda kaldım ve bu nedenle cep telefonu faturam 3000 TL’ye çıktı.

Hem nakil işleminin bu kadar gecikmesi hem de verilen randevuya uyulmayıp bilgilendirme dahi yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve internetsiz kaldığım süre ile artan telefon faturam nedeniyle yaşadığım mağduriyet için gerekli ücret iadesi veya indirimlerin sağlanmasını talep ediyorum.