İnternet Nakilinde 15 Gün Kullanılamama Süresi İçin Haksız Fatura

Türk Telekom sabit internet nakil işlemi için İzmir Bayraklı’daki yeni adresimize başvuru yaptık. Kurulum için gelen ekip, binamızda hat olmadığını, önce hattın çekilmesi gerektiğini söyleyip geri gitti. Biz de kendi imkanlarımızla hattı çektirdik ancak bu süreç uzadığı için yaklaşık 15 gün boyunca internet hizmetini hiç kullanamadık.

Nakil sürecinde hem ekipten hem müşteri hizmetlerinden, hattın çekilmesi ve nakil tamamlanana kadar kullanmadığımız günler için fatura yansımayacağı, faturamızın nakil gerçekleştikten sonra oluşacağı bilgisi verildi. Buna rağmen fatura tarafımıza aynı tutarda ve herhangi bir kullanım indirimi olmadan kesildi.

Kullanmadığımız yaklaşık 15 günlük süre için fatura tutarımızın yeniden incelenmesini, bu döneme ait haksız ücretlendirmenin iptal edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.