İnternet Nakil Randevu Tarihim İstem Dışı Erken Çekildi

8852121792 numaralı Türk Telekom sabit internet abonesiyim. Tayin sebebiyle internet nakil işlemlerim için 07.07.2026 tarihinde 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Çanakkale ili Ezine ilçesinde görev yapmaktayım, internet adresim de burada kayıtlı. 17.07.2026 tarihinde şu an bulunduğum evi boşaltacağımı, 03.08.2026 tarihinde ise Nevşehir’e taşınacağımı, bu tarihe kadar da tayin iznim sebebiyle ailemin İzmir’deki evinde olacağımı özellikle belirttim. Bu nedenle nakil randevumu 04.08.2026 tarihi için planladık ve 17.07.2026 tarihi itibarıyla Çanakkale’deki internetimin nakil sebebiyle artık kullanılmaz olması gerektiğini özellikle ifade ettim.

Buna rağmen 10.07.2026 tarihinde adresime kurulum için gelineceğine dair SMS aldım ve 10.07.2026’da tekrar müşteri hizmetlerini arayıp tarihi yeniden 04.08.2026 olarak düzelttik. Bir süre sonra bu kez aynı şekilde 13.07.2026 tarihinde geleceğiz şeklinde yeni bir SMS daha geldi. Mesajın içeriğinden randevu tarihimi tekrar 04.08.2026 olarak güncelledim ve ardından müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca tarihin ısrarla öne çekilmesinden rahatsız olduğumu, 17.07.2026’dan sonra Çanakkale’de olmayacağımı, henüz Nevşehir’deki adrese yerleşmediğimi ve bu yüzden 04.08.2026 tarihinin benim için tek uygun tarih olduğunu net şekilde anlattım.

Görüşmelerde özellikle “böyle bir işlem yapamayız, not düşemeyiz, geriye çekilirse her seferinde tekrar ararsınız, isterseniz internetinizi kapatın, ücretini ödeyin” tarzında ifadeler kullanıldı. Altına not düşülemeyeceği söylendi ancak bunun pekala yapılabileceğini düşünüyorum, buna rağmen sorumluluk almak yerine müşteriye yük bindirildiğini hissettim. Tonla para ödenen bir hizmette bu kadar basit bir talebin sisteme not olarak bile eklenmemesi ve buna dair herhangi bir çözüm üretilmemesi açıkçası beni çok rahatsız etti.

Ayrıca 07.07.2026’daki ilk görüşmede nakil sebebiyle internetimin 1 saat içinde kesileceği söylendiği halde 10.07.2026 tarihi itibarıyla hattım hâlâ aktif ve sinyal olduğu ifade edildi, bu da verilen bilgilerin ne kadar tutarsız olduğunu gösteriyor. Benim tek isteğim, randevu tarihimin 04.08.2026 olarak kalması ve bu tarihin keyfi olarak öne çekilmemesi, her birkaç günde bir farklı tarihli SMS alıp tekrar tekrar düzeltmek zorunda bırakılmamamdır.

Türk Telekom’dan, nakil randevumu 04.08.2026 tarihinde sabitlemesini, saha ekiplerinin ve müşteri temsilcilerinin bu konuda bilgilendirilmesini, 17.07.2026 tarihinden sonra Çanakkale’deki internetimin nakil süreci çerçevesinde kapatılmasını, sürekli randevu ileri geri alınarak bana yeni SMS gönderilmemesini ve çağrı merkezinde “not düşemeyiz” şeklindeki yaklaşımlar yerine gerçekten müşteri odaklı bir tutum sergilenmesini talep ediyorum.