İnternet Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

27.09.2026 tarihinde taşınmam nedeniyle ev değişikliği yaptım ve yaklaşık 5 yıldır müşterisi olduğum Türk Telekom’dan internet nakil işlemi talebinde bulundum. Nakil için ekipler gelip inceleme yaptı, bir arıza olduğunu ve bu arızayı düzelttikten sonra nakil işlemini tamamlayacaklarını söylediler. Ancak bugün 05.10.2026 olmasına rağmen, yani üzerinden 8 gün geçmesine karşın herhangi bir işlem yapılmadı ve internetim hâlâ bağlanmadı.

01.10.2026 tarihinde “teknik bir problem sebebiyle evde/işte internet kurulum işleminiz tamamlanamamıştır, en kısa sürede sizi arayacağız” şeklinde bir SMS aldım. Daha sonra da 07.10.2026 tarihi için yeni bir randevu verildi; fakat bu süre zarfında mağduriyetim devam ediyor ve bilgilendirme süreci de yetersiz. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen bu kadar basit bir nakil işleminin bu kadar gecikmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve BTK’ya şikayette bulunmayı düşünür hale getirdi.

İnternet hizmetimin nakil işlemimin en kısa sürede tamamlanmasını, randevu ve süreçle ilgili net ve açık şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet süresi boyunca internet kullanamadığım günler için fatura mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.