İnternet Kurulumu İçin Üç Ay Beklemek Kabusu

Türk Telekom’dan Eskişehir Tepebaşı Şarhöyük Mahallesi’nde kullanmak üzere fiber evde internet paketi başvurusu yaptım. 28 Ocak’tan bu yana kurulum yapılmasını bekliyorum, buna rağmen hâlâ adresime hiçbir şekilde internet bağlantısı yapılmadı.

Bu süreçte üç kez, iki farklı Türk Telekom bayisine giderek yüz yüze görüştüm. Ayrıca müşteri hizmetlerini de en az 20–25 kez aradım; bu aramaların tamamı telefon numaram üzerinden rahatlıkla tespit edilebilir. Ancak bütün bu görüşmelere rağmen somut hiçbir adım atılmadı, kurulum için tek bir randevu bile verilmedi.

Görüştüğüm bayiler ve müşteri hizmetleri temsilcileri her seferinde sadece “sisteme not düştük, arıza kaydı açıldı, biz daha ileri bir şey yapamıyoruz” şeklinde cevap vererek beni yaklaşık üç aydır oyalıyor. Aynı sokakta, evime yaklaşık 100 metre mesafedeki arkadaşıma internet bağlantısı yapılmış olmasına rağmen, benim adresim için sürekli “arıza var” bahanesi öne sürülüyor ve herhangi bir teknik ekip gelmiyor. Bayide birebir görüştüğüm personel de artık mesajlarıma dahi dönüş yapmıyor.

Benim evden çalışmam gerekiyor ve internet olmadığı için işimi düzenli şekilde yapamıyorum. Kardeşim okul ödevlerini internet üzerinden takip edemediği için eğitiminde aksama yaşıyor, bu nedenle ailecek ciddi mağdur durumdayız.

Türk Telekom’dan, bu süreçte yaptığım çok sayıdaki başvuru ve görüşmenin incelenmesini, adresimde bahane üretilmeden gerçek bir teknik kontrol yapılmasını ve bekletilmeden, acil şekilde internet kurulumumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum.