Yanlış Şubeden Sipariş Verildiği İçin İade Talebi

12.08.2026 tarihinde saat 20:35 civarında 39Burda AVM’de bulunduğum sırada Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden gel-al siparişi oluşturdum. Uygulamanın konum ve arayüz hatası nedeniyle bulunduğum yerden oldukça uzakta olan Atacorner şubesinden yanlışlıkla sipariş vermişim. O şubeye hiç gitmedim, fiziksel olarak orada bulunmadım ve ürünü kesinlikle teslim almadım.

Hatayı fark eder etmez, sipariş hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındayken gecikmeden uygulama içi canlı desteğe bağlandım ve siparişin iptal edilmesini istedim. Canlı desteğe açıkça yanlış şubeden sipariş geçtiğimi, siparişi alamayacağımı ve iptal talep ettiğimi yazmama rağmen, görüştüğüm temsilci sadece “İadeler 10 gün içinde gerçekleşir” şeklinde yanıt vererek beni yanlış yönlendirdi ve iptal işlemini sistemde başlatmadı. Görüşme sırasında bana 962746d3-f1ed-41ba-925b-29c7b55b69d5 kodu verildi.

Uygulamanızdaki bu konum/arayüz hatası ve müşteri hizmetlerinizin süreci doğru şekilde yönetmemesi yüzünden, hiç almadığım bir ürün için banka kartımdan 195 TL tahsil edilmiştir. Söz konusu siparişi teslim almadığımı ve en başından beri iptal talep ettiğimi özellikle vurgulamak isterim.

Tıkla Gelsin uygulamasındaki kayıtların, ilgili şube bilgileri ve canlı destek yazışmalarının incelenerek, bu yanlış gel-al siparişi nedeniyle alınan 195 TL’nin banka kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.