Türk Telekom’un Kurulum Ve İş Emri Kapatmaması Sebebiyle Yaşanan Ağır Mağduriyet

24.01.2026 tarihinde Eskişehir ili Tepebaşı ilçesi Şarhöyük Mahallesi’indeki adresim için Kablo Net üzerinden internet başvurusu yaptım. Bulunduğum binada aktif kullanılan fiber altyapı olmasına rağmen, kurulumun Türk Telekom ekipleri tarafından yapılacağı belirtilmesine karşın günlerce ekiplerin gelmesi beklendi, ne adrese gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı ve kurulum gerçekleştirilmedi. Bu nedenle Kablo Net başvurumu iptal etmek zorunda kaldım.

Ardından 28.01.2026 tarihinde bu kez TurkNet üzerinden internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında yine fiber altyapının Türk Telekom’a ait olduğu ve kurulum ile süreçlerin Türk Telekom ekipleri tarafından yürütüleceği açıkça ifade edildi. Kurulum için 6 iş günü süre verilmesine rağmen bu süre içinde hiçbir ekip gelmedi, benimle iletişime geçilmedi ve internet bağlantım sağlanmadı. Bunun üzerine 7. İş günü TurkNet aboneliğimi de iptal etmek durumunda kaldım.

Şu anda TurkNet iptal sürecinde dahi bekletilmekteyim. Açık iş emrinin Türk Telekom tarafından kapatılması gerektiği, bu nedenle iptal işlemlerinin tamamlanamadığı belirtiliyor. Yani Türk Telekom ekipleri ne kurulum için geliyor ne de iş emirlerini tamamlayarak iptal sürecini sonuçlandırıyor ve süreç gereksiz şekilde uzatılıyor.

Yaklaşık 12 gündür bulunduğum adreste internet hizmeti alamıyorum. Binada fiber altyapı ve aktif kullanım olmasına rağmen, Türk Telekom’a ait olduğu belirtilen altyapı üzerinden bana hizmet sunulmamış, kurulum yapılmamış ve iş emirleri sonuçlandırılmamıştır. Bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Türk Telekom ekiplerinin kurulum yapmaması, iş emirlerini kapatmaması ve süreci sürüncemede bırakması sebebiyle Türk Telekom’dan ve ilgili ekiplerden şikayetçiyim. Yaşanan durumun detaylı biçimde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.