to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisine Rağmen Fatura İndirimi Yapılmadı
8827196251 numaralı Türk Telekom ev interneti abonesiyim. 17 Haziran'da başlayan ve 2 Ağustos'ta çözülen bölgesel arıza nedeniyle yaklaşık 55 gün boyunca mahallemizde hiç internet hizmeti alamadık. Bu süreçte Türk Telekom tarafından tarafıma “Hizmet alamadığınız günlerin ücreti faturanızdan düşülecektir” şeklinde bilgilendirme mesajları gönderildi. Ancak hem Haziran (1-30) hem de Temmuz (1-30) dönemine ait faturalarımda herhangi bir indirim ya da iade yapılmadı. Her ay 650 TL fatura ödedim ve bu tutar otomatik ödeme ile tahsil edildi.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım; önce ayın 13’ünde otomatik olarak düşüş yapılacağı söylendi, bugün tekrar aradığımda ise “yarın tekrar arayın. Son ödeme gününden 1 gün önce sistemden düşülür falan ” denildi. Ancak bugüne kadar hiçbir indirim veya iade işlemi yapılmadı.
Yaklaşık 2 ay boyunca hiç hizmet alamadığım halde, bu dönemin faturasının tarafıma ödetilmesini kabul etmiyorum. Hizmet alamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini ve ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
