to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi
Türk Telekom sabit internet aboneliğim için İstanbul Esenler Kemer Mahallesi 902. Sokak’taki adresimde 14’ü sabah saat 09.00 civarında internetim tamamen kesildi. İlk gün kendi kendine düzelir diye bekledim, herhangi bir işlem yapmadım. 15’inde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, modemimi kontrol etmem söylendi; ancak modemimde bir problem olmadığını ilettim ve bunun üzerine arıza kaydı açıldı, en geç 48 saat içinde sorunun giderileceği söylendi.
Verilen 48 saatlik süre dolmasına rağmen internetim hâlâ gelmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez 72 saat sonra tekrar şikayet edebileceğim söylendi, fakat net bir çözüm tarihi verilmedi ve her seferinde sadece beklemem isteniyor. Bu süreçte ev internetim olmadığı için mobil hattımdan internet paketi almak zorunda kaldım ve paketim de bitti. Ben bu hizmet için düzenli olarak ücret ödüyorum ancak günlerdir hizmet alamıyorum.
İnternet kesintimin acilen giderilmesini, mağdur kaldığım süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için faturama yansıtılacak ücrette düzeltme yapılmasını ve ek olarak mecburen kullandığım mobil internet paketim nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom üzerinden evimde ADSL internet hizmeti kullanıyorum. Uzun süredir her ay yaklaşık 15 gün boyunca internetim kesiliyor ve buna rağmen faturadan sadece yaklaşık 50 TL indirim yapılıyor, resmen mağdur ediliyorum.
İlk büyük kesinti 15 Mart’ta başladı ve internetim 25 Mart’ta ancak geldi. Nisan ayında bu kez internet ara ara kesilmeye başladı, daha sonra düzelttiler ve en fazla 15 gün kesintisiz kullanabildim. Mayıs ayında ise 2’sinde giden internet için 13’ünde geleceği söyleniyor. Yani neredeyse her ay günlerce internetsiz kalıyorum.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 15 kez aradık ancak her seferinde “2 gün sonra gelir” denilerek geçiştirildik, hiçbir zaman net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı. Kesinti süresi bu kadar uzunken faturadan sadece 50 TL gibi komik bir indirim yapılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı.
Bu sürekli yaşanan kesinti ve belirsizlikler nedeniyle Türk Telekom ile olan internet aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmeyecekse de bu şartlarda kullanamadığım internet için benden kesinlikle fatura bedeli talep edilmemesini istiyorum.
