İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Erteleme Nedeniyle Acil Çözüm Ve Fatura İstisnası Talebi

13 Ağustos tarihinde Antalya ili Muratpaşa ilçesi Güzeloluk Mahallesi 1822 Sokak’taki adresimde bulunan internet hattım tamamen kesildi ve aynı gün Türk Telekom üzerinden arıza kaydı oluşturdum. İlk görüşmemde arızanın 21 Ağustos tarihinde giderileceği bilgisi verildi, ancak daha sonra bu tarih herhangi bir teknik açıklama yapılmadan 9 Eylül’e ertelendi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım. Her aramamda sadece 9 Eylül’e kadar beklemem gerektiği söylendi, net bir arıza nedeni, yapılan çalışma bilgisi ya da alternatif bir çözüm sunulmadı. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere modemim ağa bağlı görünmesine rağmen “İnternet olmadan bağlı / İnternet kullanılamıyor” uyarısı almaktayım ve 13 Ağustos’tan bu yana hizmetten hiç faydalanamıyorum. Arıza kaydı açık olmasına rağmen sahada bir çalışma yapılıp yapılmadığı konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, ne SMS ne telefon yoluyla geri dönüş sağlanmadı.

Türk Telekom ve bu hat üzerinden hizmet aldığım Digiturk’ten, Güzeloluk Mahallesi 1822 Sokak’taki adresimde yaşanan internet kesintisinin en kısa sürede giderilmesini, uzun süre hiç hizmet alamadığım bu dönem için faturalandırma yapılmamasını ve gerekliyse hizmet bedeli iadesi veya indirimlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca arızanın gerçek nedeni, yapılan çalışmalar ve net bir çözüm tarihi hakkında tarafıma düzenli ve açık şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.