İnternet Kesintisi Ve Sürekli Oyalama: Türk Telekom’dan Acil Çözüm Ve İndirim Talebi

İstanbul Avcılar Denizköşkler Mahallesi Zafer Caddesi’ndeki adresimde Türk Telekom 24 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanıyorum. 9 Şubat Pazartesi gününden beri, yani üç gündür evimde internet tamamen kesik ve bu nedenle ne online derslerimize girebiliyoruz ne de internet üzerinden yaptığımız işleri yürütebiliyoruz.

Bu süreçte her gün defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıyoruz. Her aradığımızda arıza için farklı bir saat veriliyor; sabah aradığımda “öğlen iki’de ekip gelecek” deniyor, saat iki’de aradığımda “dört’te gelecek” deniyor, dört’te aradığımda bu kez “akşam sekiz’de gelecek” deniyor, akşam olunca ise “yarın gelecek, çalışma sürüyor” cevabını alıyoruz. Günlerdir aynı şekilde oyalanıyoruz, ne gelen var ne yapılan somut bir işlem.

Bu sorunu ayda en az iki defa yaşıyoruz. Kentsel dönüşüm var denilerek sokaktaki kablo sorunu gerekçe gösteriliyor ve sokakta yaşayan herkes mağdur ediliyor. Eğer kablo kaynaklı kalıcı bir problem varsa bunun bir an önce köklü şekilde çözülmesi gerekirken, biz sadece bekletiliyor ve oyalandığımızı hissediyoruz. İnternet olmadığı için mecburen kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum ve bunun maliyetini de ben karşılıyorum.

Müşteri hizmetleri, kullanılmayan süre için ücretin geri ödeneceğini söylüyor; ancak ortada günlerdir giderilmeyen bir kesinti ve tekrarlayan bir mağduriyet var. Türk Telekom’dan, özellikle kentsel dönüşüm ve kablo kaynaklı olduğunu belirttikleri bu altyapı sorununun adresimde ve sokakta kalıcı ve acil şekilde çözülmesini, arıza için artık tarih verilerek oyalanmak yerine gerçekten teknik ekip gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ve benzeri uzun süreli kesinti yaşanan dönemler için faturama adil bir şekilde indirim yansıtılmasını ve mağduriyetimizin ciddiyetinin dikkate alınmasını istiyorum.