İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelemeler Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 23 Ekim saat 17:00’den bu yana tamamen internet bağlantım yok. Modemim açık olmasına rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum ve bu durum iki gündür aynı şekilde devam ediyor.

Arızayı fark ettiğim andan itibaren 23 Ekim’de toplam 5 kez, 24 Ekim sabah 09:00’da da tekrar arıza için müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece “altyapıda sorun var” denilerek kayıt açıldı, çözüm için ise sürekli ileri saatler verildi. Bir seferinde sabah 11 denildi, tekrar aradığımda akşam 11’e ertelendi, bundan sonraki görüşmelerimde de sürekli 12 saat ileriye atarak oyaladılar. Buna rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmadı.

Uzun süredir tamamen internetsiz kalmama rağmen net bir çözüm tarihi verilmemesi ve sürekli ertelenmem nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu kesinti süresine ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.