İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan Süreç Yönetimi

24.05.2026 tarihinden bu yana ev internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom tarafından yapılan incelemelerde bölgemde kablo kaynaklı bir arıza olduğu kabul edilmiş ve internet hizmeti verilemediği tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen günlerdir çözüm beklemekteyim. Asıl rahatsız edici olan konu arızanın kendisinden çok süreç yönetimidir. Arıza yaşanabilir; ancak müşteriye günler boyunca somut bilgi verilmemesi, her başvuruya benzer şablon cevaplar gönderilmesi ve geçici bir çözüm sunulmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. BTK üzerinden yaptığım başvurular sonucunda da tarafıma aynı standart metinler iletilmiştir. Sorunun neden bu kadar uzun sürdüğüne, çalışmaların hangi aşamada olduğuna veya müşterinin mağduriyetini azaltacak bir alternatif çözüm olup olmadığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. 2026 yılında, üstelik bayram döneminde, günlerce internet hizmeti alamamak ve bunun karşılığında yalnızca "bekleyin" denilmesi kabul edilmesi zor bir durumdur. Bu aşamada talebim çok basittir: Sorunun en kısa sürede giderilmesi ve süreç hakkında müşteriye somut, şeffaf ve çözüm odaklı bilgi verilmesidir.