Altyapı Çalışması Bahaneleriyle İki Ay Süren İnternet Kesintisi Mağduriyeti

13/03/2026 tarihinden beri Türk Telekom sabit internet hizmeti alamamaktayım. ADSL hattı üzerinden aldığım hizmette modemde DSL ve internet ışığı yanmamaktadır, yani bağlantı tamamen yoktur.

Türk Telekom tarafı bu durumu sürekli “altyapı çalışması” gerekçesiyle açıklamakta ve her seferinde ileri tarihlere gün verilmektedir; ancak yaklaşık 2 aydır sorun çözülmemiştir. Bu süreçte BTK üzerinden de arıza kayıtları oluşturmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmamış ve hizmet hâlâ verilememiştir.

İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde, hizmet verilemediği halde sürecin uzatılması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir. Hem kişisel işlerim hem de günlük ihtiyaçlarım bu nedenle olumsuz etkilenmiştir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşanan durumun ayıplı hizmet kapsamında detaylı olarak incelenerek tarafıma gerekli bilgilendirme ve haklarım doğrultusunda işlem yapılmasını talep ediyorum.