İnternet Kesintisi Ve Mobil Sinyal Sorunu İçin Acil Çözüm Ve Fatura İndirimi Talebi

İstanbul Zeytinburnu’nda ikamet ediyorum ve yaklaşık 5 yıldır hem ev interneti hem de mobil hat için Türk Telekom kullanıcısıyım. Buna rağmen yaşadığım sokakta telefon neredeyse hiç çekmiyor; Allah korusun, acil bir durumda ambulans çağıramayacak durumdayız. Uzun süredir mobil çekim sorunu yaşıyordum, yaklaşık 24.06.2026 tarihinden beri ev internetim tamamen kesik durumda ve adeta mağarada yaşıyormuşuz gibi iletişimsiz bırakıldım.

Hem mobil hattımın çekmemesi hem de internetimin kesik olması nedeniyle defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 5 defa görüştüm, her seferinde “bugün, yarın düzelecek” denilerek oyalandım. En son 04.07.2026 tarihinde aradığımda da 06.07.2026 tarihinde sorunun çözüleceği söylendi; ancak buna rağmen hâlen bir düzelme sağlanmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. 0539********59 numaralı hattım üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen kimse sorumluluk almıyor.

Tüm bu süre boyunca interneti kullanamıyor olmama rağmen faturamda hiçbir indirim ya da telafi yapılmıyor. Ayrıca artık bu şartlarda Türk Telekom’u kullanmak istemediğimi söylediğimde, taahhüdüm nedeniyle yüksek bedeller ödemem gerektiği belirtiliyor. Yani hizmet verememelerine rağmen hem mağdur ediliyorum hem de taahhüt bedeliyle tehdit edilir gibi bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Hem sokakta yıllardır devam eden çekim probleminin hem de 24.06.2026 tarihinden beri kesik olan internetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım süreler için faturalara yansıtılan tutarlarda gerekli indirim ve iadenin yapılmasını ve taahhüt iptali konusunda tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum; bu süreçte kesinlikle hakkımı helal etmiyorum.