İnternet Kesintisi Ve Keyfi Taahhüt Dondurulması Nedeniyle İade Ve Sözleşme Feshi Talebi

8812384538 hizmet numaralı Türk Telekom internet aboneliğim kapsamında evimde yaklaşık 1 senedir hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İnternet hiç çekmediği için defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, evimde internet hizmeti alamadığımı ve bu nedenle taahhüdün iptalini talep ettiğimi defalarca ilettim.

Müşteri temsilcileri ile yaklaşık 4–5 kez görüştüm, her seferinde hizmet iyileştirmesi yapılacağı söylendi ancak hiçbir iyileştirme yapılmadı ve sorun çözülmedi. Buna rağmen taahhüdümün devam ettiği, iptal edilemeyeceği ifade edildi. Bu süreçte kullanamadığım internet hizmeti için aylık 700–1000 TL arası fatura ödemeye devam ettim.

Bugün taahhüdümün bittiğini düşünerek tekrar aradığımda, taahhüdün benim bilgim ve onayım dışında dondurulduğu ve iptalin 6. Ayda yapılacağı bilgisi verildi. Ben herhangi bir şekilde taahhüt dondurma talebinde bulunmadım, bu işlem tamamen Türk Telekom tarafından yapılmış durumda. Hem hizmet alamıyor olmama rağmen fatura ödemeye devam etmem, hem de taahhüdün keyfi şekilde dondurulması sözleşme şartlarına aykırıdır.

Kullanmadığım ve evimde hiç çekmeyen internet hizmeti için ödediğim faturaların iadesini ve taahhüdümün cezasız ve derhal feshedilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.