İnternet Kesintisi Ve İade Talebi: TurkNet Ve Türk Telekom’a Yönelik Şikayet

10.04.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. TurkNet üzerinden 75 Mbps VDSL aboneliğim bulunuyor (müşteri numaram: 1942741) ve altyapı sağlayıcım Türk Telekom. Özellikle 16.04.2026 tarihinden bu yana bu durumu yazılı olarak da defalarca iletmeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Defalarca kayıt açılmasına rağmen her seferinde saha ekiplerinin yönlendirildiği söylendi ancak bir haftayı aşkın süredir binama gelen giden hiçbir ekip olmadı. Arızanın binadaki kutudan kaynaklandığı ve kutunun değişmesi gerektiği zaten biliniyor olmasına rağmen ne TurkNet ne de Türk Telekom tarafından somut bir aksiyon alınmadı, sadece her gün farklı kelimelerle aynı cümleler tarafıma iletiliyor. Defalarca dile getirmeme rağmen söylediklerim dikkate alınmıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.

İnternet hizmeti alamadığım günler için 320 TL’lik indirim yansıtıldığı tarafıma söylendi ancak eklediğim dokümanda da görüleceği üzere faturama herhangi bir indirim yansımamış durumda. Belki bir sonraki aya mı yansıtılır bilmiyorum ama şu an için böyle bir indirim görünmüyor. Bu süreçte işimden, günlük işlerimden ve eğlencemden oldum, interneti temel ihtiyaçlarım için kullanamaz hale geldim.

Artık oyalanmak değil, somut bir çözüm görmek istiyorum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını, kullanamadığım günlerin ücretlerinin eksiksiz iade edilmesini/indirim olarak yansıtılmasını ve mağduriyetimin maddi olarak da giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte gerekli altyapı bakım ve onarımını yapmayan Türk Telekom’un da en az TurkNet kadar sorumluluğunun olduğuna inanıyor, her iki kurum hakkında da gereken inceleme ve varsa cezai/idari işlemlerin uygulanmasını istiyorum.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.