İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı Mağduriyeti

Türk Telekom’dan 100 Mbps limitsiz ev interneti hizmeti kullanıyorum. 14.12.2025 tarihinden bu yana ev internetim hiçbir şekilde bağlanmıyor ve hizmetten yararlanamıyorum. Arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun hâlâ devam ediyor.

Evde home‑ofis çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Ev internetim olmadığı için işimi sürdürebilmek amacıyla her gün mobil hattıma ek data paketi satın almak zorunda kalıyorum ve bu durum beni hem iş açısından hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Tarafıma altyapı kablo sorunu olduğu bilgisi verildi; ancak uzun süredir herhangi bir somut çözüm üretilmedi ve internet bağlantım hâlâ yok. Buna rağmen faturalar düzenli olarak çıkarılmaya devam ediyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle altyapı/kablo kaynaklı sorunun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve interneti kullanamadığım dönemlere ait faturalarımda indirim veya iade uygulanmasını, ayrıca bu süreçte işimi sürdürebilmek için mobil hattıma almak zorunda kaldığım ek internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.