İnternet Kesintisi 11 Gün Süreyle Tekrarlayan Ertelemeler İşime Engel

Türk Telekom’un 100 Mbps limitsiz fiber ev interneti abonesiyim. 24.12.2025 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapısal çalışma ve kablo sorunu olduğunu söylediler. Her aradığımda ertesi gün saat 15:00’te çözüleceği bilgisi verildi ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen hâlâ internetim bağlanmadı ve bugün itibarıyla bağlantı hâlâ yok.

Arıza kaydım 5451****63 numarasıyla oluşturuldu. İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde, her gün tekrar aradığımda çözüm tarihi bir gün daha erteleniyor. İlk başta birkaç gün içinde hallolacağı söylendi, şimdi ise 7 gün sonra çözülecek deniyor, fakat her seferinde bu süre yeniden uzatılıyor. Kurumun, tek bir kablo sorununu bu kadar uzun sürede çözememesi ve net bir tarih verememesi kabul edilebilir değil.

Home office çalışıyorum ve 11 gündür internet olmadığı için işime devam edemiyorum, bu durum beni maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Sorunun acilen kalıcı şekilde giderilmesini, bu kesinti süresince hizmet alamadığım günler için fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını ve internet tamamen düzelene kadar tarafıma ikame amaçlı mobil internet veya cihaz sağlanmasını talep ediyorum.