İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Taahhüt Yenilemeyeceğim

Türk Telekom fiber ev internetim 12 Haziran öğle saatlerinden itibaren ciddi şekilde sorun çıkarmaya başladı. Zaten uzun süredir sürekli kopma ve düşük çekim problemi yaşıyorduk; bununla ilgili şikayet ilettiğimiz anda bağlantı yine kesik kesik gelip gitmeye başladı ve akşam 22.00’den itibaren tamamen kesildi. Bugün 13 Haziran ve saat 22.07 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

İstanbul Beylikdüzü Yakuplu Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım, 1796063611 numaralı aboneliğim üzerinden hizmet alıyorum. Aradığımda “ekipler çalışıyor” deniliyor, daha sonraki aramalarda ise otomatik sesli yanıt sistemi süreci yönetiyor, canlı müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum. “Online süreçten takip edin” deniyor fakat ortada internet yokken böyle bir yönlendirme yapılması mantıklı değil. Bu saatte hâlâ çalışma yapıldığına da inanmıyorum; sadece 48 saat içinde çözüm taahhüdünü doldurmak için bekletildiğimi düşünüyorum.

Haftaya üniversite sınavına girecek bir öğrencim var ve bu kesinti nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız. Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum, buna rağmen 24 saati geçmiş durumda hiç internet hizmeti alamıyorum; öncesinde de sürekli kopan ve kalitesiz bir bağlantı vardı. Alamadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum, bu sebeple yaşanan uzun süreli kesintinin ve daha önceki kopma sorunlarının faturalara indirim veya iade olarak yansıtılmasını talep ediyorum.

Ayrıca 9 gün sonra taahhüdüm bitiyor ve bu yaşadığım sorunlar, iletişim eksikliği ve mağduriyet nedeniyle Türk Telekom ile taahhüt yenilemeyi düşünmüyorum. Yaşadığım sorunla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve kesinti süresinin faturama telafi olarak yansıtılmasını istiyorum.