İnternet Kesintisi Ve 980 TL Haksız DSL Faturası Şikayeti

Türk Telekom evde internet aboneliğimde ZyXEL vmg3312 modemim yaklaşık 1–1,5 haftadır IP adresi alamıyor ve internet bağlantım aktif hale gelmiyor. Bu süre içinde ev internetimi hiç kullanamıyorum.

Sorun başladıktan beri her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturuyorum. Her seferinde tarafıma “sorun çözüldü” şeklinde mesaj gönderiliyor ancak fiilen hiçbir düzelme olmuyor, bağlantım hâlâ yok. En şok edici durum ise, yaklaşık 1,5 haftadır arıza kaydı açtırmama rağmen sistemde arıza kaydımın daha yarım saat önce açılmış gibi görünmesi oldu, bu durum karşısında gerçekten hayal kırıklığı yaşadım.

Ayrıca tarafıma DSL numarası verilerek 980 TL tutarında DSL faturası ödetildi. Hem internet hizmetim çalışmıyor hem de neredeyse 1,5 haftadır kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Şubat’ın 1’inde tekrar ücret talep edilecek olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet için ne bir çözüm sunuluyor ne de herhangi bir telafi sağlanıyor. Düzenli olarak her ay faturalarımı ödememe rağmen interneti kullanamıyorum, nereye başvuracağımı şaşırmış durumdayım, çözüm de alamıyorum.

İzmir Karabağlar’da yaşadığım bölgede Türk Telekom’la ilgili ciddi hız ve bağlantı problemleri bulunuyor, mahallede neredeyse hiç kimse hizmetten memnun değil. Buna rağmen ilgisiz kalınması ve sorunların giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bağlantı sorununun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, kullanamadığım yaklaşık 1,5 haftalık süre boyunca benden internet ücreti alınmamasını ve ödediğim 980 TL DSL faturasının ile varsa yansıtılacak diğer bedellerin kullanmadığım günler için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.