Sürekli İnternet Kesintisi Ve 0.5 Mbps Hız, Taahhüt Edilen 75 Mbps Sağlanmadı

Yaklaşık iki haftadır Türk Telekom ev internetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. 29 Aralık 2025 tarihinden bu yana internet bağlantım defalarca kesildi, bununla ilgili birçok kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. İnternetim yaklaşık 4–5 gün önce tekrar geldi ancak bu kez de hız inanılmaz derecede düşük hale geldi.

Şu anda ZyXEL marka modem kullanıyorum ve yaptığım hız testlerinde ortalama 0.50 Mbps indirme hızı alıyorum. Oysa aboneliğim kapsamında 75 Mbps hız alabiliyor olmam gerekiyor. Hız problemi için de yeniden arıza kaydı oluşturdum fakat yaklaşık 3 gündür hiçbir çözüm sağlanmadı, tarafıma somut bir dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetleri her aradığımda SMS yoluyla genellikle 48 saat içinde çözüleceğine dair bilgi gönderiyor ancak bu süreler dolmasına rağmen ne hızım düzeliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Bursa / Osmangazi adresimde bu sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Türk Telekom’dan, tarafıma taahhüt edilen hızın bir an önce sağlanmasını ve uzun süredir yaşadığım internet kesintisi ve hız düşüklüğü nedeniyle fatura tutarımda uygun bir indirim yapılmasını talep ediyorum.